2021年7月18日(現地時間)、Zoomが147億ドル（約1兆6100億円）でクラウドコンタクトセンターを手掛けるFive9を買収することに合意したと発表しました。
買収は、2022年前半に完了する見込みです。
クラウド型コンタクトセンターの市場規模は約240億ドルで、Zoomはこの市場に成長機会があると見込んでいることからFive9を買収しました。
Zoomのエリック・ユアンCEOは公式ブログで「私たちはプラットフォームを強化する方法を絶えず模索しており、Five9の追加は、お客様により多くの幸福と価値を提供する自然な適合です。」と語っています。
クラウド・コンタクトセンターを持つことで、Zoom社はテレワークに関するよりシームレスなサービス展開を目指していくでしょう。